上海湘杰“可视化售后服务”用心服务 真心服务

      “仅需一台计算机、摄像头、网络，便能得到湘杰售后工程师面对面的技术指导，省时又省钱！”这是今年湘杰售后服务满意度调查中，客户反馈多、评价好的一项服务新措施。自2012年成立可视化小组、建立专区、完善流程，如今可视化售后服务已经发展为一种有效的服务模式，得到湘杰客户的高度认可。
       顾名思义，可视化（Visualization）是利用计算机图形学和图像处理技术，将数据转换成图形或图像在屏幕上显示出来，并进行交互处理的理论、方法和技术。通过视频方式实现工程师、客户、仪器面对面，帮助客户以低的成本解决仪器使用中的各种疑难问题。与传统、邮件等服务模式相比，可视化服务大的优势在于摒除了工程师了解和排查问题过程中的猜想成分，更加准确的摸清客户需求、快速清除故障。之所以如此广泛的被客户所接受，是因为可视化售后服务在处理速度和成本节约方面做得极为出色：一方面，当客户需要仪器培训或遇到紧急故障时，不再需要面对因占线、故障描述不清、上门服务路途遥远等各种意外因素引起的服务时间延迟，利用基于网络的可视化售后服务，问题即时可被受理解决，大大提高了客户需求、故障的响应速度和处理效率；另一方面，可视化售后服务善于处理、邮件等传统模式所难以解决的问题，帮助客户节省了大量上门服务所产生的各项费用。
       以客户满意为*标准，从服务供给、服务流程、服务创新、服务管理等多方面入手，找问题、想办法，实现了服务意识的持续改进、服务供给能力的大幅增强和服务效率的快速提升。赢得了社会各界和客户的广泛赞誉。